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Política de Envíos y Devoluciones

Por favor, si va a realizar alguna compra a través de nuestra web, lea con atención nuestra Política de Envíos y Devoluciones. Queremos ofrecerle el mejor servicio, y eso incluye mantenerle bien informado.

Política de envíos

  • Joyería y Relojería Martos realiza envíos únicamente a la península española. No realizamos envíos a Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países cercanos como Portugal o Francia. Si necesita que enviemos alguna mercancía fuera de los destinos indicados, contáctenos personalmente por correo o teléfono ya que el sistema no le permitirá escoger destinos de envío diferentes a través de la web
  • Para pedidos cuyo importe no alcance los 60€, se añadirán 6,50€ en concepto de gastos de envío.
  • Los pedidos que superen los 60€ tendrán envío gratuito.
  • El servicio de mensajería contratado por Joyería y Relojería Martos garantiza la entrega de los paquetes en un plazo máximo de 48 horas. Sin embargo, en algunos destinos dentro de España, es posible que el plazo de entrega sea superior a 48 horas.
  • En ocasiones puntuales, los envíos pueden sufrir retrasos por motivos ajenos a nuestra empresa. En caso de ausencia del destinatario, la compañía de mensajería dejará una notificación para concertar una segunda y definitiva entrega, sin coste adicional para el cliente.
  • Si los datos de envío proporcionados por el cliente no son correctos y esto ocasiona gastos adicionales por devolución o reenvío, dichos gastos correrán a cargo del cliente.

Política de devoluciones

  • Joyería y Relojería Martos concede un plazo de 30 días naturales para la devolución de productos desde la recepción de los mismos, conforme a la normativa vigente.
  • Si el producto llega defectuoso, el cliente deberá comunicarlo dentro de un plazo máximo de 4 días desde la recepción, bien a través de una llamada telefónica al 955 66 77 55, o enviando un correo electrónico a info@joyeriarelojeriamartos.es. También solicitaremos que el cliente envíe fotografías del producto dañado para que nuestro equipo de calidad pueda valorar el desperfecto.
  • En caso de producto defectuoso, el cliente podrá optar por:
    • Recibir el mismo producto.
    • Recibir un producto de menor valor (y se le reembolsará la diferencia).
    • Recibir un producto de mayor valor, abonando la diferencia antes del envío.
  • Es importante elegir correctamente el producto antes de realizar la compra. Si el cliente desea devolver un artículo por un error en la elección de talla, modelo o características, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
  • Joyería y Relojería Martos solo aceptará devoluciones si los productos se encuentran en las mismas condiciones en las que fueron enviados, incluyendo el embalaje original, etiquetas y el ticket de compra. Los artículos deben estar sin uso y en perfecto estado.
  • Las devoluciones podrán ser por otro producto o por el importe del mismo, excepto en casos de productos defectuosos, donde se ofrecerá un reemplazo.
  • El cliente tiene un plazo de 15 días para solicitar la devolución del importe, que será reembolsado por el mismo método de pago. No se reembolsarán los gastos de envío, salvo cuando Joyería y Relojería Martos sea responsable de la devolución (envío de producto incorrecto, defectuoso, etc.).
  • Los productos personalizados, grabados, artículos de fiesta y piercings no tienen devolución, salvo en caso de defectos de fabricación.
  • Todos los productos son revisados exhaustivamente antes de su envío.
  • Un pedido puede ser cancelado siempre que no haya salido de nuestras instalaciones. Si ya está en proceso de envío, los gastos correrán a cargo del cliente.
  • Joyería y Relojería Martos se reserva el derecho a valorar y examinar el estado del producto devuelto antes de aceptar la devolución, el cambio o el reembolso. No se aceptará el reembolso si el producto no se encuentra en perfectas condiciones.
  • En caso de devolución en nuestra tienda física, deberá hacerse en un plazo máximo de 7 días naturales. El cliente podrá cambiar el producto por otro o recibir un vale del mismo importe con tres meses de validez. No se devolverá el importe en metálico.